Politica de privacidad
Esta politica explica como Soulenia trata datos personales y contenido privado para operar Soulen en soulenia.com.
Ultima actualizacion: 12 de abril de 2026
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Podemos tratar datos de cuenta como email, nombre, identificadores de usuario, estado de sesion y confirmacion 18+. Tambien podemos tratar preferencias de onboarding, companion elegido, nombre del companion, tono de relacion, mensajes, memorias, nivel de relacion, afinidad, desbloqueos, uso por plan, datos tecnicos del dispositivo, logs de seguridad y mensajes que nos envies por soporte.
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La memoria existe para que el companion mantenga continuidad: preferencias, apodos, momentos relevantes, tono de conversacion, limites y resumenes de relacion. Disenamos la memoria para guardar solo lo necesario y evitar informacion sensible innecesaria. Puedes pedir ayuda para revisar o eliminar informacion escribiendo a contact@soulenia.com.
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Los chats, memorias, audios y desbloqueos de galeria se tratan como contenido privado de la experiencia. Los assets premium se guardan en storage privado y se entregan mediante accesos controlados desde servidor, por ejemplo URLs firmadas. No debes compartir credenciales, enlaces privados o contenido al que no tengas derecho de acceso.
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Usamos datos para crear y proteger tu cuenta, operar el chat, personalizar memoria y relacion, generar respuestas y audios, aplicar moderacion y politicas de seguridad, medir limites de uso, activar beneficios premium, procesar pagos, dar soporte, prevenir abuso, depurar errores y cumplir obligaciones legales.
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Soulenia puede usar Supabase para autenticacion, base de datos y storage privado; Stripe para pagos y gestion de suscripcion; OpenAI para respuestas de IA y moderacion; ElevenLabs para voz; y servicios de infraestructura como hosting, observabilidad o correo. Compartimos con cada proveedor solo la informacion necesaria para prestar el servicio, seguridad, soporte o cumplimiento. Las llaves secretas y el service role se usan desde servidor, no desde el cliente.
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No almacenamos numeros completos de tarjeta en nuestros sistemas. El proveedor de pagos procesa la informacion de pago y nos devuelve identificadores, estado de suscripcion, eventos de facturacion y datos necesarios para activar o cancelar beneficios.
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Usamos cookies o tecnologias similares para sesion, seguridad, preferencia de age gate y funcionamiento basico. La cookie de confirmacion 18+ ayuda a impedir que usuarios no confirmados entren a onboarding. Tambien podemos usar datos tecnicos para detectar abuso, errores y accesos no autorizados.
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Aplicamos controles como RLS en base de datos, storage privado, URLs firmadas para assets sensibles, separacion de llaves secretas en servidor y limites por usuario o plan. Ningun sistema es perfecto; si detectas un problema de seguridad o acceso indebido, reportalo a contact@soulenia.com.
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Conservamos datos mientras sean necesarios para operar tu cuenta, mantener continuidad del companion, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, registrar facturacion o respetar solicitudes de eliminacion. Cuando ya no sean necesarios, eliminamos o anonimizamos datos de acuerdo con nuestras operaciones y la ley aplicable. Algunas copias de seguridad o registros tecnicos pueden tardar mas en desaparecer.
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Puedes escribir a contact@soulenia.com para solicitar acceso, correccion, eliminacion, cierre de cuenta, ayuda con memoria del companion o dudas sobre privacidad. Podemos pedir verificacion razonable antes de actuar sobre una solicitud para proteger tu cuenta.
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Soulenia no esta dirigido a menores de 18 anos y no busca recopilar datos de menores. Si crees que un menor uso el servicio o nos envio informacion, contactanos en contact@soulenia.com para revisar y tomar medidas.
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Tu informacion puede ser tratada en los paises donde operen Soulenia y sus proveedores. Si actualizamos esta politica, publicaremos la nueva version en soulenia.com y actualizaremos la fecha de vigencia. El uso continuado del servicio despues de una actualizacion significa que aceptas la version vigente, salvo que la ley aplicable exija otro mecanismo.